Nie jesteś zadowolony/a? Chętnie pomożemy.

W Novyrze Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. Na tej stronie znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć, jeśli masz problem z zamówieniem lub chcesz zadać pytanie.

Zamawiasz zły rozmiar?

Żaden problem. Wyślij nam e-mail na adres support@novyrawarszawa.com i podaj numer zamówienia. Pomożemy Ci znaleźć odpowiedni rozmiar lub inne rozwiązanie. W 9 na 10 przypadków odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.

Pytania dotyczące rozmiarów?

Nie wiesz, który rozmiar jest dla Ciebie odpowiedni? Śmiało napisz do nas na adres support@novyrawarszawa.com. Podaj swoje wymiary lub zwykły rozmiar odzieży, abyśmy mogli Ci pomóc jak najszybciej i jak najdokładniej.

Uszkodzony artykuł lub problem z jakością?

Otrzymałeś/aś uszkodzony lub wadliwy artykuł? Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Wyślij e-mail na adres support@novyrawarszawa.com, podając:

• Numer zamówienia
• Krótki opis problemu
• Zdjęcie danego artykułu

Im szybciej się z nami skontaktujesz i prześlesz zdjęcie, tym szybciej znajdziemy dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie.

Otrzymałeś/aś nieprawidłowy artykuł?

Skontaktuj się z nami bezpośrednio przez support@novyrawarszawa.com, podając:

• Numer zamówienia
• Nazwę artykułu, który zamówiłeś/aś
• Nazwę artykułu, który otrzymałeś/aś
• Zdjęcie otrzymanego artykułu

Rozwiążemy to dla Ciebie jak najszybciej.

Ogólne pytania lub uwagi?

W przypadku wszelkich innych pytań lub uwag możesz zawsze skontaktować się z nami pod adresem support@novyrawarszawa.com. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego i postaramy się pomóc Ci jak najszybciej.

Prawo do odstąpienia od umowy

Na podstawie obowiązujących europejskich przepisów o ochronie konsumentów masz prawo do odstąpienia od zakupu bez podania przyczyny.

Ważne: Prawo do odstąpienia od umowy obowiązuje dopiero od momentu, gdy paczka zostanie uznana za oficjalnie dostarczoną. Ma to miejsce, gdy status śledzenia przesyłki wskazuje „Dostarczone". Dopóki paczka jest w drodze, nie można skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy:

• Prawo do odstąpienia od umowy obowiązuje przez 30 dni od momentu dostarczenia
• W tym terminie wyślij nam e-mail na adres support@novyrawarszawa.com z numerem zamówienia i informacją, że chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy
• Koszty zwrotu ponosi klient
• Artykuł musi zostać odesłany nieużywany, w nienagannym stanie i w oryginalnym opakowaniu
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwrócimy cenę zakupu za pomocą pierwotnej metody płatności